Bộ phận dịch vụ khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm, bởi những giá trị lợi ích mà bộ phận này mang đến là rất lớn. Tuy nhiên để bộ phận này hoạt động...
Kết quả nhiều nghiên cứu khảo sát chỉ ra rằng, khách hàng cũ đem tới 80% doanh thu cho các doanh nghiệp. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũ là một trong những vấn đề trọng tâm được đặt lên...
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Telesales) đang là một hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi việc tối ưu chi phí và hiệu quả mang lại cao. Tuy nhiên việc xây dựng và vận hành một...
Khách hàng cũ là nhóm đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ doanh thu khá lớn trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Mỗi đơn vị sẽ có những hình thức chăm sóc riêng để phù hợp với ngành...
Quyết định tung ra thị trường một sản phẩm mới, doanh nghiệp nào cũng mong nhận được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Đó sẽ là trạng thái tò mò, ngạc nhiên, chào đón và đi đến...
Facebook là một kênh mạng xã hội mang đến giá trị truyền thông thương hiệu, mà đó còn là kênh bán hàng chủ đạo và chi phối doanh thu của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên việc tìm kiếm và xây...
Trong quá trình vận hành và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM). Tùy thuộc vào quy mô và nguồn lực, mỗi doanh...
Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động chính là kim chỉ nam cho mọi chương trình chăm sóc khách hàng của Bách hóa xanh. Gần đây, Bách hóa Xanh đã có một số thay...
Phương châm chung của dịch vụ chăm sóc khách hàng Novaland Novaland được biết đến là một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái của một trong các Tập đoàn kinh tế trụ cột của nước nhà. Novaland Group...
Trong thời gian gần đây, các công ty bất động sản liên tục mở rộng về quy mô và chiến lược kinh doanh của mình để xây dựng những lợi thế cạnh tranh mới. Để nâng cao chất lượng dịch...
Coca cola là một thương hiệu của công chúng, có lẽ từ lớn bé, già trẻ gái trai chẳng có ai là không biết tới. Tuy nhiên bất kỳ một sản phẩm nào, khi đưa ra thị trường doanh nghiệp...
“Trình độ hơn thái độ” đây là một phương châm làm việc chưa bao giờ sai trong mọi hoàn cảnh. Đặc biệt đối với những người kinh doanh dịch vụ lại càng cần thiết. Trong quá trình chăm sóc, phục...
Khi thị trường kinh doanh online phát triển và mở rộng, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Doanh nghiệp sẽ có những cách tiếp cận khách hàng online sao cho hiệu quả mang lại là cao nhất...
Tham gia vào thương trường, ngoài mối quan hệ với khách hàng cũ, doanh nghiệp cần phải liên tục nỗ lực trong công cuộc tìm kiếm khách hàng mới. Trong cùng đội ngũ bán hàng, cùng một sản phẩm, cùng...
Khách hàng cũ là một cụm từ phổ biến, dùng với tần suất liên tục trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên để hiểu đúng và hiểu đủ về khái niệm này, bạn đọc có thể xem thêm tại bài viết...
Không giống như các ngành nghề khác, trong cơ cấu phòng ban của lĩnh vực khách sạn, bộ phận sales và marketing thường gắn liền hoặc gộp chung cùng nhau. Các chuyên gia trong ngành cho rằng: Trong ngành dịch...
Hành vi tiêu dùng của khách hàng là một phạm trù trừu tượng mà không phải bất kỳ nhà nghiên cứu hay doanh nghiệp nào cũng có thể khám phá hết. Bởi đặc tính linh động, hành vi tiêu dùng...
Theo cách hiểu của nhiều người, giá trị có nghĩa là sự đáng giá của một thứ gì đó. Giá trị được đo lường theo nhiều đơn vị khác nhau. Cùng một thứ nhưng với mỗi đối tượng giá trị...
Khách hàng bí mật được nhắc đến khá nhiều trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Tuy vậy để hiểu rõ và hiểu đúng về phương pháp này mời bạn đọc xem thêm tại bài viết dưới đây. 1....
Trên thị trường có rất nhiều loại phần mềm crm khác nhau để đáp ứng trên những nền tảng khác nhau. Gần đây, WordPress dần trở thành một nền tảng phổ biến trong nhiều lĩnh vực bởi độ linh hoạt...